星级酒店

“销售不是一次性的交易，而是建立长期合作关系的过程。你需要不断地与客户保持联系，提供有价值的信息和支持，以赢得他们的信任和忠诚度。”——Jill Konrath

住宿消费者第一次购买酒店客房产品后，就已经预示着他们可能会有第二次购买的需求(除非他们是过路客人、旅游客人或者是在本地做项目工程的，此类客人不大可能再次光顾)。然而，在“住中销售”期间，许多酒店的总经理、服务管家以及营销经理都会遭遇到各种大小的阻碍和困惑。那么，当这些酒店工作人员在进行“两次销售”时遇到困难(比如销售被拒绝、客人不感兴趣或者不耐烦)该如何解决呢?

首先，他们需要选择对酒店友好并且没有恶意、信任酒店产品的客人，即使这些客人之前曾写过差评或者投诉过酒店，但仍对酒店产品产生了需求。相反，那些只关注价格、在住宿期间损坏客房环境或者设施、或者经常引起麻烦的客人则应被避免。这也是酒店“选择客人”的重要性所在。

“两次销售”需要明确目标、精准匹配、抓住时机，但同时也需要确保销售对象、需求和信息明确，这是“两次销售”的基本原则。除此之外，酒店推行“两次销售”的基本条件包括客人对酒店的“满意度”和“信任度”。

这就要求酒店在“价格控制”、“卫生质量”、“服务质量”和“硬件质量”、“品牌口碑”方面要严格把关，否则“两次销售”也会遇到阻碍。而且，酒店负责人在开展“两次销售”的时候，不要过度流露出“明显推销”的痕迹，这样会让客人警觉，也会让客人滋生出对酒店的反感。“高明的服务悄然无声，为客人创造惊喜;高明的销售不露痕迹，让客人心甘情愿”，这就是酒店负责人在经营管理方面追求的最高境界，酒店的“两次销售”也不例外。

其次，在进行“两次销售”时，酒店负责人还需要留有余地。建议采用“放长线钓大鱼”的策略，而不是坚持不懈地进行“狼性销售”(在酒店开业筹备期间可以这样做)。如果目标客户拒绝了“两次销售”，酒店总经理、服务管家以及营销经理也不能因此脸色大变，从笑容可掬变成冷脸，更不能牺牲服务质量，显得酒店小气和缺乏度量。正如俗话所说：“生意不在于情，而在于生意本身。”被拒绝的“两次销售”是很正常的事情，总经理、服务管家以及营销经理仍然要始终如一地面对客人，提供优质的后期服务，从而赢得目标客户对酒店的信任。

营销大师Tom Hopkins说过：“成功的销售需要一个过程，一般是在客人与产品接触过7次之后才会成交。”因此，对于酒店来说，成功的“两次销售”只是时间、话术和态度的问题。只要获得客人的信任，酒店的床品质量过硬，销售内容具有诱惑力，就没有不成功的销售。

品牌故事

途客中国酒店

途客中国酒店是逸柏酒店集团旗下主打“度假”和“人文”概念的中高端酒店。以“途中最美的相遇，是遇见另一个的自己”作为核心人文理念。途客中国酒店酒店完美融合了历史人文/科技体验以及城市文化，将有趣的灵魂、高品质服务和城市特色无缝衔接，给旅人提供舒适安静的旅途休息和思考环境，成为每个在途之客生命之旅中的重要节点。

途客中国轻居酒店

途客中国轻居酒店是逸柏酒店集团旗下途客中国系列产品之一，作为可持续性发展的轻中端酒店品牌，引入智慧酒店概念及共享大堂，增强客户体验度为酒店服务核心，途客中国轻居酒店酒店定位是为公务出行或休闲旅游的客人打造似家般的舒适安逸，它具有独立品牌格调，现代化的设计、便利的设施设备及优质稳定可靠的服务。

途客尚邻酒店

逸柏酒店集团旗下一家非标准型的轻中端商务酒店品牌，主要是尊重一些高品质酒店物业的加盟需求，同时也是为了满足商务人士的个性化入住体验。但在整体上，途客尚邻会建议采用明亮的视觉感受与现代感十足的设计语言，打造出独具特色的“潜意识”空间风格。帮助住客减轻意识压力，提高休憩质量和心理安全感。

巨片电影酒店

巨片电影酒店是逸柏酒店集团旗下年轻态、时尚前卫、融入电影IP的主题文化酒店品牌，融入“住舒心，观自在”的品牌经营理念，在坚持实用主义功能配置的同时，在设计上更强调娱乐与休闲诉求。巨片电影酒店采用电影主题化的文化氛围，高星级标准的舒适及安全配套，为爱电影、爱艺术、爱咖啡的文艺年轻人提供舒适有情调的观影环境，巨片电影酒店是电影爱好者的天堂，给观影爱好者极致的观影体验。